Umgang mit konfliktbeladenen Einzelkontakten: Wenn Freundlichkeit scheitert und Höflichkeit nicht weiterhilft …

Kursbeschreibung

Umgang mit konfliktbeladenen Einzelkontakten

Wenn Freundlichkeit scheitert und Höflichkeit nicht weiterhilft …

Idee und Ziel des Kurses

Das Seminar dient der Eigensicherung im Arbeitsalltag. Es zeigt auf, wie Ihr beruflicher Alltag möglichst friedlich gestaltet werden kann. Es geht darauf ein, wie kritische Situationen frühzeitig erkannt und entschärft werden können und gibt Strategien an die Hand, störendes oder gar aggressives Verhalten zu unterbinden.

Inhalte

• Warnsignale für drohende Eskalationen
• Möglichkeiten der Deeskalation
• Angemessene Reaktionen bei Grenzüberschreitung und Beleidigung
• Durchsetzen mit verbalen und nonverbalen Mitteln
• Professioneller Umgang mit Gewaltandrohung und Gewalt

Die Teilnehmenden werden nach diesem Kurs…

... Ihr Verhaltensrepertoire in herausfordernden und konfliktgeladenen Situationen ausgebaut haben.

... sich (noch) besser mit verbalen und nonverbalen Mitteln durchsetzen können.

... in der Lage sein, Konflikte zu identifizieren und zu deeskalieren.

... wissen, was bei verbalen Übergriffen, Gewaltandrohung und Gewalt zu tun ist (in Vorbereitung darauf, in der akuten Situation und im Nachgang).

Was ist das Spezielle an diesem Kurs?
Das Seminar wird im abwechslungsreichen Methodenmix angeboten; auf Rollenspiele wird bewusst verzichtet. Auch wenn das Thema z. T. ernst ist, ist Spaß garantiert.

Zielgruppe

Dieses Seminar möchte alle Mitarbeitenden in den Pastoralräumen / Pfarreien oder auch im BO unterstützen, die durch ihre Tätigkeit persönlich oder auch telefonisch internen oder auch externen Kundenkontakt ausgesetzt sind.

Seminarleitung

Dr. Martin Eichhorn, zertifizierter Trainer für Kriminalprävention (www.martin-eichhorn.berlin)