Umgang mit konfliktbeladenen Einzelkontakten
Die Anmeldefrist zu diesem Kurs ist bereits überschritten. Bitte wenden Sie sich direkt an die Abteilung Personalentwicklung unter fortbildung@bistum-mainz.de.
| Kursnr. | 25-AM-26 |
| Datum | Di., 01.07.2025, 09:00 - 16:00 Uhr |
| Dauer | 1 Tag |
| Anmeldeschluss | 02.06.2025 |
| Kursort | Mainz, Tagungs- und Bildungszentrum im Haus der Caritas |
| Teilnehmer | 0 - 10 |
Kursbeschreibung
Das Seminar dient dem Eigenschutz im Arbeitsalltag. Es zeigt auf, wie Ihr beruflicher Alltag möglichst freundlich und friedlich gestaltet werden kann. Es geht darauf ein, wie kritische Situationen frühzeitig erkannt
und entschärft werden können, und gibt Strategien an die Hand, störendes oder gar aggressives Verhalten zu unterbinden.
Inhalte
- Warnsignale für drohende Eskalationen
- Möglichkeiten der Deeskalation
- Angemessene Reaktionen bei Grenzüberschreitung und Beleidigung
- Durchsetzen mit verbalen und nonverbalen Mitteln
- Professioneller Umgang mit Gewaltandrohung und Gewalt
Am Ende des Seminars...
... haben Sie Ihr Verhaltensrepertoire in herausfordernden und konfliktgeladenen Situationen ausgebaut.
... können Sie sich (noch) besser mit verbalen und nonverbalen Mitteln durchsetzen.
... sind Sie in der Lage, Konflikte zu identifizieren und zu deeskalieren.
... wissen Sie, was bei verbalen Übergriffen, Gewaltandrohung und Gewalt zu tun ist (in Vorbereitung darauf, in der akuten Situation und im Nachgang).
Zielgruppe
Dieses Seminar möchte alle Mitarbeitenden in den Pastoralräumen / Pfarreien oder auch im BO unterstützen, die durch ihre Tätigkeit persönlich oder auch telefonisch internen oder auch externen Kundenkontakt ausgesetzt sind.
Seminarleitung
Dr. Martin Eichhorn, zertifizierter Trainer für Kriminalprävention (www.martin-eichhorn.berlin)